问题描述：
上门工程师在客户现场发现非损或疑似非损的情况，如何处理？
解决方案：
现场工程师非损简易判断方法
一、场景：
用户需要现场工程师将故障机寄回之前，现场工程师针对非常明显的非正常损坏，需要工程师当场注明清楚，并且由客户签字确认，具体价格由租返部门检测为准。
二、判断方法
笔记本非正常损坏判定方法 | |
部件 | 方法 |
A/B/C/D壳 | 1、有较大面积的破损断裂或有较长的划痕 |
屏幕 | 1、有较大面积的划伤或划痕，有黑斑白斑 |
键盘/触控板 | 1、有进液痕迹，破损或断裂 |
光驱 | 光驱导轨断裂变形，无法回仓 |
电池/电源适配器 | 1、电池卡扣断、外壳断裂缺损 2、电源线外观破损、电源壳本体断裂缺损 |
台式机非正常损坏判定方法 | ||
分类 | 部件 | 方法 |
主机 | 机箱 | 外壳划伤明显变形缺失，影响再次使用 |
键盘、鼠标 | 1、有进液痕迹，破损或断裂 | |
显示器 | 外壳 | 破损断裂变形，有明显被腐蚀痕迹 |
屏幕 | 1、有较大面积的划伤或划痕，有黑斑白斑 | |
底座 | 有明显断裂划痕，影响再次使用 | |
三、 沟通话术
您好，根据目前看到的故障现象，判断电脑有可能是由于XXXX原因导致的，非正常损坏不在保修范围内，有可能产生费用，具体以易点租租返部门技术检测结果为准，后续可能会有专人和您沟通。现场工程师将实际情况备注到服务单，并由客户签字确认。
四、 服务单
拍照上传
附：
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