各服务商管理团队：
易点租IT技术上门服务标准20190712、和易点租巡检服务标准20190712更新了百度网盘账号，请以最新版本为准，谢谢！
各工程师管理团队：
为了进一步提升服务规范性，对易点租 IT技术上门服务标准、风控上门签约标准进行更新；另针对近期风控上门存在的不规范，对上门注意事项再次强调，具体内容如下，详情见附件。
一、易点租 IT技术上门服务标准调整
（一）设备非损：必须如实告知客户检测结果，并提醒客户可能会产生费用，具体已租返检测为准。
（二）礼貌道别：现场必须与工单联系人确认后工程师方可申请离场。
（三）设备寄回：
1、寄回时需添加纸条说明，纸条书写格式：客户公司名称、联系人、电话和故障现象；
2、针对换回备件的情况，请工程师把档片和主板分开，减少对主板造成的二次损坏；
3、换件需要在服务单上注明换上、换下配件SN，且需要将快递单号同步系统内。
4、收件地址：北京市昌平区昌平科技园华昌路1号院4层 易点租租返 收件电话：17600209871 收件人：张建新
（四）必须工具：要求工程师上门至少携带一张普通技术服务单+一张巡检服务单，现场超过两台机器，即可使用巡检服务单
二、易点租风控上门签约标准调整
（一）去前联系：10点以前的单子可以提前一天联系，联系时间不能晚于19:00。
（二）账户使用协议：
1、现场签约时，必须使用工程师携带的文件。客户如有异议，第一时间反馈风控或协调，禁止隐瞒不报或延迟晚报；
2、若工程师携带空白协议上门，签署时工程师需注意指导客户把公司账户信息填写正确（公司账户与派单信息中账户名一致，身份证号和签字人的身份证一致）。禁止告知客户填写银行账户或手机号到公司账户一栏。（正常要求派单员做好协议后再发给工程师）
（三）实地拍照：进入客户公司正门后，拍照必须征询客户同意。
（四）增加现场办理内容：
1、对于客户现场反馈增加办理内容时，工程师需要第1时间反馈到风控协调群，禁止告知客户”无需办理“或者直接拒绝客户。
2、如客户提供其他文件让工程师协助带回时，工程师需把文件内容拍摄完整反馈审批员，并与审批员确认文件是否带回（文件包括：声明书 工作证明 租赁服务协议等）。
（五）协议邮寄：工程师邮寄协议后，需把快递单号上传至风控APP对应工单。
（六）替代证件：客户现场使用加盖公章的身份证复印件作为替代证件办理时，需带回身份证复印件。
三、风控特殊问题话术
流程增加了风控现场可能会出现的一些风控相关问题话术，详见附件，工程师可作为参考，也可以引导客户咨询客户经理。
本文内容从网发之日起执行，请注意传达到所有上门工程师，确保按要求执行。感谢支持！
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